Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren OEDAŞ, 2024 yılı çağrı merkezi verilerini kamuoyuyla paylaştı. Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yapılan teknolojik geliştirmeler sayesinde, tüketicilere farklı iletişim kanallarından daha hızlı erişim sağlandı.
Müşteri Temsilcisine Bağlanma Süresi 6 Saniyeye Düştü
ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nde müşteri temsilcisine bağlanma süresi ortalama 6 saniyeye indirildi. Ayrıca, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen dört kalite kriterinde (Hizmet Seviyesi, Cevaplama Oranı, Ulaşılabilirlik, Müşteri Memnuniyet Anketi) hedeflerin üzerine çıkıldı.
Yapay Zeka Destekli Çözümler Devrede
ALO 186 Çözüm Merkezi’nin yanı sıra mobil uygulama, WhatsApp hattı ve web chat gibi kanallardan da hizmet sunan OEDAŞ, gelen taleplerin yüzde 6’sını mobil uygulama üzerinden, yüzde 73’ünü ise müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan yapay zeka destekli botlar aracılığıyla karşıladı.
Muzaffer Yalçın: "Teknolojiyle Hizmet Kalitesini Artırıyoruz"
OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, yapay zeka destekli teknolojilerin hizmet süreçlerine büyük katkı sağladığını belirterek, "Tüketicilerimizin ihtiyaçlarını en hızlı ve etkin şekilde karşılamak için sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Yapay zeka tabanlı çözümlerle hizmet kalitemizi artırırken, insan kaynağımızın uzmanlığıyla operasyonel verimliliğimizi de yükseltiyoruz" dedi.
